Aufgabenbereiche des First-Level-Supports Hard Skills und Soft Skills. Als erste Support-Ebene ist eine schnelle und reibungslose Bearbeitung des Kundenanliegens wichtig. Um die technischen Probleme verstehen zu können, braucht ein First-Level-Support technisches Wissen und eine Qualifikation in dem Fachbereich des Produktes. Nur dann kann er den Kunden einfach formulierte Hilfestellungen geben.. Tier 0 or Level 0 IT support is the first tier of support that customers will interact with is self-service or automated machine interactive level. Tier 0 is the most basic level of technical support provided to end-users. This tier typically consists of self-service options, such as knowledge base articles, frequently asked questions (FAQs.
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Der First Level Support ist ein zentraler Bereich im IT-Sektor. In Deutschland liegt das Durchschnittsgehalt für diese Position zwischen 25.000 und 45.000 Euro jährlich. Dies variiert je nach Region und Erfahrung. Großstädte bieten oft höhere Gehälter, und Weiterbildungen können das Einkommen erhöhen.. First-Level-Support ist die erste Ebene eines User Help Desk oder Service Desk. Dieses Level setzt sich aus internen oder externen Mitarbeitenden im Support zusammen, die über allgemeines Wissen verfügen und einfache Fragen schnell beantworten können. Auch Self-Service-Portale wie FAQ-Seiten und Leitfäden oder Chat Bots können First-Level.
